RegentComparer
Une réceptionniste virtuelle prend un message. Regent vous prépare le rappel.
Les services de réponse téléphonique et les agents de vente internes règlent tous deux le problème de l'appel manqué. Ils le règlent différemment. Voici une comparaison franche pour les courtiers canadiens qui travaillent sans bureau fixe.
Côte à côte
| Service de réponse téléphonique | Agent de vente interne (ISA) | Regent | |
|---|---|---|---|
| Qui répond | Une personne qui suit votre script | Une personne de votre équipe ou à contrat | Sophie, au nom de votre bureau |
| Langues | Selon le service | Selon la personne embauchée | Français et anglais, selon la personne qui appelle |
| Après l'appel | Un message ou une transcription | Selon la personne | Un résumé avec une phrase d'ouverture suggérée, et une tâche sur votre écran d'accueil |
| Où ça arrive | Par courriel ou sur le portail du service | Dans votre CRM, si la personne l'y consigne | Dans Regent, et dans Follow Up Boss s'il est connecté |
| Qualification des prospects | Souvent, selon un script | Habituellement, c'est son travail | Non. Elle prend le nom, le numéro et la raison de l'appel. La qualification vous revient. |
| Réservation des visites | Souvent | Souvent | Jamais. Vous seul pouvez vous engager sur une heure. |
| Appels indésirables | Selon le forfait | Du temps qu'il y passe | Raccrochés, parce que vous payez à la minute |
| Votre boîte de réception | Non incluse | Parfois | Boîte prioritaire et brouillons dans votre ton. C'est vous qui envoyez. |
| Comment vous payez | Forfait mensuel, à l'appel ou à la minute | Salaire, honoraires fixes ou paiement par prospect | 29,99 $ CA par mois, plus le temps d'appel à la minute |
Quand un service en direct ou un ISA est le meilleur choix
- Vous voulez quelqu'un qui qualifie les prospects et réserve les visites pour vous.
- Vous dirigez une équipe avec assez de volume pour occuper un ISA toute la journée.
- Vous voulez une voix humaine à chaque appel, sans exception.
Quand Regent convient mieux
- Vous prenez vos propres appels, et vous en manquez pendant les visites.
- Vous voulez rappeler le jour même en sachant déjà qui c'était.
- Vos contacts sont dans Follow Up Boss, et vous voulez que les appels y soient aussi.
- Vous recevez des appels en français comme en anglais.
Ce qui ne change pas
C'est toujours vous qui rappelez. Sophie prend les détails; la relation reste la vôtre.